Kundservice

Registrera retur eller reklamation

Du har 30 dagars öppet köp från dagen du tog emot din leverans. Välj byte så är returen gratis. Väljer du butikskredit bjuder vi på returavgiften och lägger till 100 kr extra. Vill du ha pengarna tillbaka dras en returavgift på 149 kr.

Är något fel på lampan, var den skadad vid leveransen eller fick du fel artikel? Då är det en reklamation – välj "Något är fel på lampan" nedan.

Kom igång

Retur eller reklamation

Börja med att välja vad det gäller. Det tar ett par minuter.

Tre sätt att returnera

Du skickar alltid tillbaka produkten. Det du väljer avgör vad som händer när den har kommit fram till oss.

0 krByte

Byt till en annan färg, storlek eller lampa. Vi skickar den nya när din retur har kommit fram. Kostar den mer betalar du mellanskillnaden.

+100 krButikskredit

Ingen returavgift och 100 kr extra på ditt kundkonto. Används i kassan när du är inloggad.

−149 krPengarna tillbaka

Returavgiften dras från återbetalningen. Pengarna går till samma betalsätt som vid köpet.

Så går returen till

  1. Registrera returen

    Logga in, välj order och produkter, ange orsak och välj byte, butikskredit eller pengarna tillbaka.

  2. Vi godkänner returen

    Vi går igenom returen och mejlar dig när den är godkänd.

  3. Du får retursedeln

    Retursedeln kommer i ett separat mejl från vårt lager. Skicka inte paketet innan du har fått den.

  4. Packa och skicka

    Packa lampan väl med alla delar, gärna i originalförpackningen, och lämna paketet hos ombudet som står på retursedeln.

  5. Vi tar emot och avslutar

    När returen har kommit fram skickar vi din nya lampa, lägger in butikskrediten eller betalar tillbaka pengarna.

Bra att veta

Returavgift

Byte och butikskredit: 0 kr. Pengarna tillbaka: 149 kr, som dras från återbetalningen och inkluderar upp till två returetiketter. Extra etikett 79 kr. För skrymmande gods gäller 499 kr.

Förlängd julretur

Köp som görs 1 november–24 december 2026 kan returneras till och med 15 januari 2027.

Fel på lampan?

Välj "Något är fel på lampan" och anmäl felet med bilder eller en kort video. Vi går igenom ärendet och återkommer med hur vi löser det. Läs om vår garanti.

Hittar du inte ordern?

Logga in med e-postadressen du handlade med. Fungerar det inte, mejla info@warmhabitat.shop med ditt ordernummer.

Packa varan väl

Skicka tillbaka lampan komplett med alla delar, gärna i originalförpackningen så att den skyddas på vägen.

Fler frågor

Läs mer om leverans och retur eller i vanliga frågor.

Vanliga frågor om retur

Vad kostar en retur?

Byte kostar ingenting. Väljer du butikskredit är returen också kostnadsfri och du får 100 kr extra. Vill du ha pengarna tillbaka dras en returavgift på 149 kr (499 kr för skrymmande gods).

Måste jag skicka tillbaka lampan vid byte?

Ja. Vi är en e-handel, så bytet sker genom att du skickar tillbaka lampan med retursedeln du får via mejl. Den nya lampan skickar vi när returen har kommit fram till vårt lager.

Vad händer om den nya lampan kostar mer eller mindre?

Kostar den mer får du en betallänk för mellanskillnaden när returen har kommit fram. Kostar den mindre får du mellanskillnaden som butikskredit.

Hur använder jag butikskrediten?

Butikskrediten sparas på ditt kundkonto hos Ljus-butiken. Logga in med samma e-postadress när du handlar, så kan du använda den i kassan.

Kan jag fortfarande få pengarna tillbaka?

Ja. Du väljer själv byte, butikskredit eller pengarna tillbaka när du registrerar returen. Vid pengarna tillbaka dras returavgiften på 149 kr.

Hur lång tid har jag på mig att returnera?

Du har 30 dagars öppet köp från dagen du tog emot leveransen. Köp som görs 1 november–24 december 2026 kan returneras till och med 15 januari 2027.

Vad gör jag om lampan är trasig eller skadad?

Välj "Något är fel på lampan" och anmäl felet med bilder eller en kort video. Vi går igenom ärendet och svarar oftast inom 24 timmar på vardagar. Gäller det en transportskada ber vi dig spara lampan och förpackningen tills vi har hanterat ärendet.

Vad gör jag om jag har fått fel artikel?

Anmäl det under "Något är fel på lampan", så återkommer vi med hur vi löser det.